Consulenza on line: quali scenari futuri?

La crisi economica sta determinando molte incertezze e paure, con conseguente crescente attenzione ai consumi e a una maggiore propensione al risparmio. Simili scenari di crisi, possono portare evoluzioni nel mercato, creando nuovi spazi e nuove opportunità per lo sviluppo di prodotti e servizi che consentano di rispondere in modo innovativo alle sempre più diversificate esigenze dei consumatori. L’innovazione, dunque, sembra essere la strada da percorrere per competere senza frontiere e battere la crisi.

La capacità di adattamento al cambiamento e la mentalità proattiva di anticipare i trend di mercato rappresentano, in questo senso, due risorse chiave imprescindibili per introdurre un’efficace pianificazione strategica finalizzata a creare un vantaggio competitivo distintivo.

L’evoluzione tecnologica, poi, è il terzo fattore determinante per creare valore aggiunto. La capacità geniale di immettere sul mercato prodotti inesistenti fino ad ora, permette infatti di produrre fenomeni di massa impensabili: basti pensare all’IPAD giusto per citare un esempio. La rapida diffusione di internet e degli smartphone ha inoltre sicuramente avviato un processo di diffusione di un nuovo canale di scivolo verso scenari completamente nuovi per fare business e creare nuovi servizi.

Purtroppo, in un ambiente così zeppo di variabili in gioco e con un’arena fortemente competitiva e globalizzata, occorre anche essere in grado di indovinare i giusti tempi d’introduzione e penetrazione nel mercato di riferimento, ma soprattutto diffondere un certo tipo di cultura e sensibilità verso il potenziale target degli utenti interessati al nuovo che avanza.

Operiamo in un mercato globale ma i trend possono svilupparsi in un paese piuttosto che in un altro e in momenti consequenziali diversi.

Ad oggi, il modello culturale prevalente sembra essere quello guidato dalla continua ricerca e necessità di risparmiare tempo … e a questa esigenza ben risponde il mondo virtuale, che consente sempre più di gestire a distanza e con un “click” molti aspetti legati alla quotidianità. In questo senso crescono e si diffondono nuovi servizi/possibilità come quello della consulenza on line.

Esempio molto interessante di questo tipo di business model è sicuramente quello di E-OFFICE 360, piattaforma online nata all’inizio del 2011, con l’obiettivo di fornire prestazioni professionali a distanza. A titolo esemplificativo si rimanda al seguente servizio di consulenza online studiato appositamente per gli psicologi.

Al fine di ottimizzare questo servizio di consulenza online, tra Dicembre 2011 e Maggio 2012, E-Office360 in collaborazione con il Dipartimento di Psicologia dell’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano hanno realizzato un progetto finalizzato ad indagare - attraverso interviste e questionari - le esigenze e il potenziale interesse per questo tipo di servizio da parte di utenti e professionisti (avvocati, psicologi e commercialisti,…).

Si riportano qui di seguito alcuni dei principali risultati emersi dal lavoro condotto, partendo innanzitutto dal target utenti.

• Il campione di utenti coinvolto era distribuito abbastanza equamente tra uomini (46%) e donne (54%); quasi 3/4 degli intervistati era di età superiore ai 30 anni.

• Circa la metà degli intervistati dichiara di sapere che cos’è un servizio di consulenza online; la principale fonte di informazioni al riguardo risulta essere internet.

• Ancora limitato sembra essere l’utilizzo della consulenza online: solo 1/5 circa degli intervistati lo ha utilizzato. Tuttavia, tra chi ha provato a utilizzare servizi di consulenza online, emerge una valutazione assai positiva (i 3/4 degli intervistati esprimono addirittura valutazioni di eccellenza rispetto agli aspetti considerati): spiccano in particolar modo i vantaggi legati al rapporto qualità-prezzo, alla rapidità di risposta del professionista e in generale alla buona qualità della prestazione erogata.

• La ricerca ha messo in luce ampie aree di potenzialità per le forme di consulenza online. In particolare vengono reputate più interessanti e potenzialmente più attuabili le consulenze in ambito legale e commerciale ma anche quelle di area bancaria, assicurativa e immobiliare.

Per quanto riguarda il target professionisti:

• la ricerca ha coinvolto Medici, Avvocati, Commercialisti e Psicologi.

• anche in questo caso la ricerca ha garantito un’equa rappresentanza di entrambi della componente maschile (46%) e femminile (56%).

• quasi 9 professionisti su 10 sono a conoscenza di servizi di consulenza online.

• i professionisti riconoscono alla consulenza online di essere una nuova opportunità/modalità di lavoro (anche da casa a distanza), un canale di arricchimento professionale diverso da quello tradizionale- e senza dubbio un’occasione per esplorare nuovi orizzonti professionali.

In sintesi, accanto a qualche resistenza legata più che altro a specifiche professioni per le quali risulta difficilmente superabile la necessità di un rapporto diretto (e non mediato dal web), la ricerca ha evidenziato un buon livello di interesse e una potenziale apertura - sia da parte degli utenti sia dei professionisti - nei confronti di questa forma innovativa della consulenza.

In particolare, i key-driver del successo risultano essere:

• la reputazione on line del professionista che eroga il servizio ad hoc di consulenza su piattaforma,

• l’usabilità e la facilità di utilizzo della piattaforma,

• i tempi di risposta e la qualità del servizio erogato,

• il rapporto qualità prezzo.