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Un&rsquo;azienda che dimostra forte interesse all&rsquo;hype del momento, l&rsquo;AI generativa, &egrave; certamente Salesforce. All&rsquo;ultimo <a href="https://www.salesforce.com/it/events/wt-milano/" rel="noopener" target="_Blank">Salesforce World Tour 2023</a>, il leader delle soluzioni per la gestione del cliente ha mostrato di cosa &egrave; capace Einstein GPT, l&rsquo;Intelligenza Artificiale generativa di Salesforce applicata al CRM.-.-
In particolare, Salesforce propone diversi moduli, per le varie divisioni aziendali. Einstein GPT for Sales per generare automaticamente task come la composizione di e-mail, la programmazione di riunioni e la preparazione della prossima interazione. Einstein GPT for Service &egrave; in grado di generare articoli a partire dagli appunti di casi di assistenza passati. Genera automaticamente risposte personalizzate alle chat per aumentare la soddisfazione dei clienti attraverso interazioni personalizzate e veloci. Einstein GPT for Marketing, invece, genera contenuti personalizzati ideati per coinvolgere clienti attivi e potenziali attraverso e-mail, messaggi via mobile, web e pubblicit&agrave;.
In primo luogo, c&rsquo;&egrave; l&rsquo;accuratezza. &Egrave; fondamentale sapere quali sono i limiti qualitativi delle risposte fornite. Ci&ograve; dipende dalla definizione dei set di dati, che dunque deve essere in qualche modo garantita dal modello. &Egrave; consigliabile, per esempio, citare le fonti, chiarire il metodo di generazione delle risposte e segnalando le informazioni da controllare. E, in ogni caso, &egrave; auspicabile un margine di validazione da parte di una risorsa umana, ponendosi sempre un dubbio sulla veridicit&agrave; dei risultati.
&Egrave; necessario, inoltre, garantire un buon livello di sicurezza, filtrando opinioni e giudizi e ponendo massima cura nella protezione della privacy di qualsiasi informazione di identificazione personale (PII).
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