Oggetti

Descrizione

dta reg (aaaa-mm-gg)

Body

Quattro italiani su dieci dichiarano di non sapere che cos&rsquo;&egrave; un chatbot, l&rsquo;86% sostiene di preferire il dialogo con un operatore umano mentre il 30% di chi non lo ha mai usato ammette di non averlo trovato sui siti che ha visitato: la scarsa diffusione del chatbot in Italia &egrave; dovuta alla presenza, sui siti delle aziende, di tecnologie di vecchia generazione che hanno generato negli utenti una percezione negativa. Nella classifica degli strumenti pi&ugrave; utilizzati per dialogare con le aziende, infatti, il chatbot resta al terzo posto (47%) dopo email (73%) e call center (59%). Tra gli aspetti che dissuadono maggiormente i consumatori dall&rsquo;utilizzo, oltre alla preferenza per il dialogo (46%), c&rsquo;&egrave; il timore di non essere capiti (44%) e di ricevere risposte non accurate (34%). Al tempo stesso circa il 50% degli italiani dichiara che sarebbe invogliato a utilizzare i chatbot se questi fossero pi&ugrave; precisi, il 26% cerca nello strumento maggiore empatia, il 20% rapidit&agrave; nelle risposte. Le nuove generazioni guardano invece con ottimismo ai chatbot collegando questa tecnologia al progresso dell&rsquo;Intelligenza Artificiale: il 55% di chi ha meno di 24 anni ammette che ChatGPT ha migliorato la percezione dei chatbot, mentre per il 64% degli under 24 l&rsquo;Intelligenza Artificiale porter&agrave; progresso nella societ&agrave;.
<h2>L&rsquo;intelligenza artificiale come acceleratore</h2>
Sono i dati emersi dall&rsquo;indagine che <a href="https://indigo.ai/it/" rel="noopener" target="_blank">indigo.ai</a>,&nbsp;ha commissionato a Dynata in occasione della partecipazione a Netcomm Forum, il 17 e 18 maggio 2023, evento punto di riferimento in Italia in materia di digital commerce e retail. Scopo dello studio &egrave; analizzare la percezione che i consumatori hanno dei chatbot, il gradimento di questa tecnologia come strumento per comunicare con i brand e i suoi sviluppi futuri. LEGGI ANCHE: <a href="https://www.ninjamarketing.it/2023/03/17/migliori-generatori-di-immagini-basati-su-ai/" rel="noopener" target="_blank">I migliori generatori di immagini basati su AI (secondo noi)</a> &ldquo;Dall&rsquo;indagine di Dynata emerge un quadro in cui conoscenza, aspettativa e soddisfazione dei consumatori sono fattori strettamente connessi. Da un lato c&rsquo;&egrave; una fascia di consumatori che non si &egrave; ancora approcciata al chatbot o che sconta esperienze di comunicazione con i brand frustranti, dovute a chatbot di vecchia generazione poco empatici. Soprattutto quest&rsquo;ultimo aspetto ha contribuito ad alimentare negli ultimi anni una percezione negativa dell&rsquo;AI applicata alla comunicazione aziendale&rdquo;, dichiara Gianluca Maruzzella, Co-founder &amp; CEO di indigo.ai. &ldquo;Dall&rsquo;altra ci sono le nuove generazioni che conoscono ChatGPT e guardano all&rsquo;Intelligenza Artificiale come uno strumento parte del quotidiano: da utilizzatori gi&agrave; rodati di chatbot, sono maggiormente consapevoli del potenziale che pu&ograve; offrire un chatbot di nuova generazione che utilizza l&rsquo;Intelligenza Artificiale&rdquo;.
<h2>Poco pi&ugrave; di un italiano su dieci dialoga con il chatbot</h2>
Tra la conversazione con il chatbot e quella con un essere umano, gli italiani non hanno dubbi: solo il 13% sceglie la prima opzione e la percentuale diminuisce con l&rsquo;avanzare dell&rsquo;et&agrave; degli interpellati, raggiungendo l&rsquo;8% tra gli over 55. La necessit&agrave; di avere un dialogo con una persona in carne e ossa &egrave; anche la motivazione principale di chi non usa i chatbot, soprattutto tra gli utenti senior (45%). LEGGI ANCHE: <a href="https://www.ninjamarketing.it/2023/03/29/ia-generativa-mercato/" rel="noopener" target="_blank">ChatGPT e l&rsquo;intelligenza artificiale generativa: i numeri del mercato</a>
<h2>Chatbot assenti o solo per l&rsquo;assistenza tecnica</h2>
Il 30% di chi non ha mai usato un chatbot ammette di non averlo fatto poich&eacute; assente o introvabile sui siti dei brand visitati. A oggi, le aziende con cui gli intervistati dichiarano di aver conversato tramite chatbot sono soprattutto operatori di telefonia e internet (53%), fornitori di energia (29%), marchi di elettronica e tecnologia (28%), servizi assicurativi e bancari (25%): i chatbot di vecchia generazione sembrano quindi in grado di fornire assistenza tecnica, ma restano carenti in affiancamento al cliente nella pre vendita e nella post vendita. Anche la capacit&agrave; di risoluzione dei problemi &egrave; parziale: solo nel 24% &egrave; sempre in grado di trovare una soluzione, aprendo quindi una strada di miglioramento con le nuove soluzioni di AI conversazionale. LEGGI ANCHE: <a href="https://www.ninjamarketing.it/2023/02/08/google-annuncia-bard/" rel="noopener" target="_blank">Google annuncia Bard, l&rsquo;anti ChatGPT. Quali sono le differenze</a>
<h2>I chatbot del futuro</h2>
Gli elementi che i consumatori vorrebbero trovare pi&ugrave; spesso nei chatbot del futuro sono precisione (50%), empatia (26%) e rapidit&agrave; nella risposta (20%). Il fattore velocit&agrave; &egrave; anche identificato dalla maggioranza degli utenti (47%) come principale punto di forza del chatbot nel risolvere un problema, elemento determinante soprattutto per i giovani (55%). Se, infatti, anche per questi ultimi lo strumento pi&ugrave; utilizzato per dialogare con le aziende resta l&rsquo;e-mail (77%), tra gli under 24 la preferenza nei confronti dei chatbot &egrave; superiore al contatto telefonico: 58% contro 50%. Il 29% degli utenti under 24 afferma che, quando presente, il chatbot ha risolto &ldquo;sempre&rdquo; il loro problema o risposto alla richiesta, mentre il 54% dichiara &ldquo;qualche volta&rdquo;. LEGGI ANCHE: <a href="https://www.ninjamarketing.it/2022/12/28/il-punto-sullintelligenza-artificiale-percezione-e-applicazioni/" rel="noopener" target="_blank">Il punto sull&rsquo;Intelligenza Artificiale: percezione e applicazioni</a>
<h2>AI e ChatGPT: una spinta all&rsquo;utilizzo per le nuove generazioni</h2>
Dallo studio emerge che, in generale, gli italiani hanno una percezione decisamente buona dell&rsquo;Intelligenza Artificiale: il 74% dichiara di averne una visione positiva (voti 6-7) o molto positiva (voti 8-10). A guardare con ottimismo all&rsquo;AI sono soprattutto i giovani: il 56% ne ha opinione molto positiva, per il 64% porter&agrave; a un progresso nella societ&agrave;. Anche rispetto all&rsquo;utilizzo di ChatGPT le nuove generazioni guidano il trend: il 73% degli under 24 lo conosce e il 59% lo ha utilizzato (solo fra gli studenti il 46%), motivato da divertimento e curiosit&agrave;. Guardando a come ChatGPT influenza la percezione dei chatbot, dallo studio emerge che questa migliora con il diminuire dell&rsquo;et&agrave; dei rispondenti: ha convinto, infatti, il 24% degli over 55, il 37% di chi ha et&agrave; compresa tra 35 e 44 anni, il 55% degli under 24. Sul futuro di ChatGPT, invece, gli italiani sembrano ricompattarsi: per il 51% dei rispondenti &egrave; una tecnologia destinata a essere sempre pi&ugrave; utilizzata in futuro.
&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;

tipo ogg.

cat

subcat

proprietario

azienda

ute

selez1

op1

codart

codice

codclifor

motivo

url

tag

imgsrc

sunto_breve

sunto_medio

note

keyscrape

Lista tag dell'oggetto (oggettag)
cod_tag	value
ai	5
chatbot	5
wpg	5

Lista delle righe dell'oggetto (oggettir)
tip_pro	cod_pro	descrizione	val_pro	pes_pro

---.