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&lt;p&gt;Un&amp;rsquo;azienda che dimostra forte interesse all&amp;rsquo;hype del momento, l&amp;rsquo;AI generativa, &amp;egrave; certamente Salesforce. All&amp;rsquo;ultimo &lt;a href=&quot;https://www.salesforce.com/it/events/wt-milano/&quot; rel=&quot;noopener&quot; target=&quot;_Blank&quot;&gt;Salesforce World Tour 2023&lt;/a&gt;, il leader delle soluzioni per la gestione del cliente ha mostrato di cosa &amp;egrave; capace Einstein GPT, l&amp;rsquo;Intelligenza Artificiale generativa di Salesforce applicata al CRM.-.-&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;In particolare, Salesforce propone diversi moduli, per le varie divisioni aziendali. &lt;strong&gt;Einstein GPT for Sales&lt;/strong&gt; per generare automaticamente task come la composizione di e-mail, la programmazione di riunioni e la preparazione della prossima interazione. &lt;strong&gt;Einstein GPT for Service&lt;/strong&gt; &amp;egrave; in grado di generare articoli a partire dagli appunti di casi di assistenza passati. Genera automaticamente risposte personalizzate alle chat per aumentare la soddisfazione dei clienti attraverso interazioni personalizzate e veloci. &lt;strong&gt;Einstein GPT for Marketing&lt;/strong&gt;, invece, genera contenuti personalizzati ideati per coinvolgere clienti attivi e potenziali attraverso e-mail, messaggi via mobile, web e pubblicit&amp;agrave;.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;strong&gt;In primo luogo, c&amp;rsquo;&amp;egrave; l&amp;rsquo;accuratezza&lt;/strong&gt;. &amp;Egrave; fondamentale sapere quali sono i limiti qualitativi delle risposte fornite. Ci&amp;ograve; dipende dalla definizione dei set di dati, che dunque deve essere in qualche modo garantita dal modello. &amp;Egrave; consigliabile, per esempio, citare le fonti, chiarire il metodo di generazione delle risposte e segnalando le informazioni da controllare. E, in ogni caso, &amp;egrave; auspicabile un margine di validazione da parte di una risorsa umana, ponendosi sempre un dubbio sulla veridicit&amp;agrave; dei risultati.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;strong&gt;&amp;Egrave; necessario, inoltre, garantire un buon livello di sicurezza&lt;/strong&gt;, filtrando opinioni e giudizi e ponendo massima cura nella protezione della privacy di qualsiasi informazione di identificazione personale (PII).&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;

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ID: 372 • Tipo: WPG • Reg: 2023-11-11 • Mod: 29/07/2026 20:16