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&lt;p class=&quot;text-left&quot;&gt;Quattro italiani su dieci dichiarano di non sapere che cos&amp;rsquo;&amp;egrave; un chatbot, l&amp;rsquo;86% sostiene di preferire il dialogo con un operatore umano mentre il 30% di chi non lo ha mai usato ammette di non averlo trovato sui siti che ha visitato: la &lt;strong&gt;scarsa diffusione del chatbot in Italia&lt;/strong&gt; &amp;egrave; dovuta alla presenza, sui siti delle aziende, di &lt;strong&gt;tecnologie di vecchia generazione&lt;/strong&gt; che hanno generato negli utenti una percezione negativa. Nella classifica degli strumenti pi&amp;ugrave; utilizzati per dialogare con le aziende, infatti, il chatbot resta al terzo posto (47%) dopo email (73%) e call center (59%). Tra gli aspetti che dissuadono maggiormente i consumatori dall&amp;rsquo;utilizzo, oltre alla preferenza per il dialogo (46%), c&amp;rsquo;&amp;egrave; il timore di non essere capiti (44%) e di ricevere risposte non accurate (34%). Al tempo stesso circa &lt;strong&gt;il 50% degli italiani dichiara che sarebbe invogliato a utilizzare i chatbot se questi fossero pi&amp;ugrave; precisi&lt;/strong&gt;, il &lt;strong&gt;26%&lt;/strong&gt; cerca nello strumento &lt;strong&gt;maggiore empatia&lt;/strong&gt;, il &lt;strong&gt;20% rapidit&amp;agrave; &lt;/strong&gt;nelle risposte. &lt;strong&gt;Le nuove generazioni guardano invece con ottimismo ai chatbot&lt;/strong&gt; collegando questa tecnologia al &lt;strong&gt;progresso dell&amp;rsquo;Intelligenza Artificiale&lt;/strong&gt;: il 55% di chi ha meno di 24 anni ammette che ChatGPT ha migliorato la percezione dei chatbot, mentre &lt;strong&gt;per il 64% degli under 24 l&amp;rsquo;Intelligenza Artificiale porter&amp;agrave; progresso nella societ&amp;agrave;&lt;/strong&gt;.&lt;/p&gt;
&lt;h2&gt;L&amp;rsquo;intelligenza artificiale come acceleratore&lt;/h2&gt;
&lt;p&gt;Sono i dati emersi dall&amp;rsquo;indagine che &lt;a href=&quot;https://indigo.ai/it/&quot; rel=&quot;noopener&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;&lt;strong&gt;indigo.ai&lt;/strong&gt;&lt;/a&gt;&lt;strong&gt;,&lt;/strong&gt;&amp;nbsp;ha commissionato a &lt;strong&gt;Dynata&lt;/strong&gt; in occasione della &lt;strong&gt;partecipazione&lt;/strong&gt; &lt;strong&gt;a Netcomm Forum&lt;/strong&gt;, il &lt;strong&gt;17 e 18 maggio 2023&lt;/strong&gt;, evento punto di riferimento in Italia in materia di digital commerce e retail. Scopo dello studio &amp;egrave; analizzare la percezione che i consumatori hanno dei chatbot, il gradimento di questa tecnologia come strumento per comunicare con i brand e i suoi sviluppi futuri. &lt;strong&gt;LEGGI ANCHE:&lt;/strong&gt; &lt;a href=&quot;https://www.ninjamarketing.it/2023/03/17/migliori-generatori-di-immagini-basati-su-ai/&quot; rel=&quot;noopener&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;I migliori generatori di immagini basati su AI (secondo noi)&lt;/a&gt; &lt;em&gt;&amp;ldquo;Dall&amp;rsquo;indagine di Dynata emerge un quadro in cui conoscenza, aspettativa e soddisfazione dei consumatori sono fattori strettamente connessi. Da un lato c&amp;rsquo;&amp;egrave; una fascia di consumatori che non si &amp;egrave; ancora approcciata al chatbot o che sconta esperienze di comunicazione con i brand frustranti, dovute a chatbot di vecchia generazione poco empatici. Soprattutto quest&amp;rsquo;ultimo aspetto ha contribuito ad alimentare negli ultimi anni una percezione negativa dell&amp;rsquo;AI applicata alla comunicazione aziendale&amp;rdquo;, &lt;/em&gt;dichiara &lt;strong&gt;Gianluca&lt;/strong&gt; &lt;strong&gt;Maruzzella, Co-founder &amp;amp; CEO di indigo.ai&lt;/strong&gt;. &lt;em&gt;&amp;ldquo;Dall&amp;rsquo;altra ci sono le nuove generazioni che conoscono ChatGPT e guardano all&amp;rsquo;Intelligenza Artificiale come uno strumento parte del quotidiano: da utilizzatori gi&amp;agrave; rodati di chatbot, sono maggiormente consapevoli del potenziale che pu&amp;ograve; offrire un chatbot di nuova generazione che utilizza l&amp;rsquo;Intelligenza Artificiale&amp;rdquo;.&lt;/em&gt;&lt;/p&gt;
&lt;h2&gt;Poco pi&amp;ugrave; di un italiano su dieci dialoga con il chatbot&lt;/h2&gt;
&lt;p&gt;Tra la conversazione con il chatbot e quella con un essere umano, gli italiani non hanno dubbi: &lt;strong&gt;solo il 13% &lt;/strong&gt;sceglie la prima opzione e la percentuale diminuisce con l&amp;rsquo;avanzare dell&amp;rsquo;et&amp;agrave; degli interpellati, raggiungendo l&amp;rsquo;8% tra gli over 55. La &lt;strong&gt;necessit&amp;agrave; di avere un dialogo&lt;/strong&gt; con una persona in carne e ossa &amp;egrave; anche la &lt;strong&gt;motivazione principale di chi non usa i chatbot&lt;/strong&gt;, soprattutto tra gli utenti senior (45%). &lt;strong&gt;LEGGI ANCHE:&lt;/strong&gt; &lt;a href=&quot;https://www.ninjamarketing.it/2023/03/29/ia-generativa-mercato/&quot; rel=&quot;noopener&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;ChatGPT e l&amp;rsquo;intelligenza artificiale generativa: i numeri del mercato&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;
&lt;h2&gt;Chatbot assenti o solo per l&amp;rsquo;assistenza tecnica&lt;/h2&gt;
&lt;p&gt;Il 30% di chi non ha mai usato un chatbot ammette di non averlo fatto poich&amp;eacute; assente o introvabile sui siti dei brand visitati. A oggi, le &lt;strong&gt;aziende con cui gli intervistati dichiarano di aver conversato tramite chatbot &lt;/strong&gt;sono soprattutto operatori di telefonia e internet (53%), fornitori di energia (29%), marchi di elettronica e tecnologia (28%), servizi assicurativi e bancari (25%): i chatbot di vecchia generazione sembrano quindi in grado di fornire assistenza tecnica, ma restano carenti in affiancamento al cliente nella pre vendita e nella post vendita. Anche la capacit&amp;agrave; di risoluzione dei problemi &amp;egrave; parziale: solo nel 24% &amp;egrave; sempre in grado di trovare una soluzione, aprendo quindi una strada di miglioramento con le nuove soluzioni di AI conversazionale. &lt;strong&gt;LEGGI ANCHE:&lt;/strong&gt; &lt;a href=&quot;https://www.ninjamarketing.it/2023/02/08/google-annuncia-bard/&quot; rel=&quot;noopener&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Google annuncia Bard, l&amp;rsquo;anti ChatGPT. Quali sono le differenze&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;
&lt;h2&gt;I chatbot del futuro&lt;/h2&gt;
&lt;p&gt;Gli elementi che i consumatori vorrebbero trovare pi&amp;ugrave; spesso nei chatbot del futuro sono &lt;strong&gt;precisione (50%)&lt;/strong&gt;, &lt;strong&gt;empatia (26%) &lt;/strong&gt;e &lt;strong&gt;rapidit&amp;agrave; nella risposta (20%). &lt;/strong&gt;Il fattore velocit&amp;agrave; &amp;egrave; anche identificato dalla maggioranza degli utenti (47%) come principale punto di forza del chatbot nel risolvere un problema, elemento determinante soprattutto per i giovani (55%). Se, infatti, anche per questi ultimi lo strumento pi&amp;ugrave; utilizzato per dialogare con le aziende resta l&amp;rsquo;e-mail (77%), &lt;strong&gt;tra gli under 24 la preferenza nei confronti dei chatbot &amp;egrave; superiore al contatto telefonico: 58% contro 50%.&lt;/strong&gt; Il 29% degli utenti under 24 afferma che, quando presente, il chatbot ha risolto &amp;ldquo;sempre&amp;rdquo; il loro problema o risposto alla richiesta, mentre il 54% dichiara &amp;ldquo;qualche volta&amp;rdquo;. &lt;strong&gt;LEGGI ANCHE:&lt;/strong&gt; &lt;a href=&quot;https://www.ninjamarketing.it/2022/12/28/il-punto-sullintelligenza-artificiale-percezione-e-applicazioni/&quot; rel=&quot;noopener&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Il punto sull&amp;rsquo;Intelligenza Artificiale: percezione e applicazioni&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;
&lt;h2&gt;AI e ChatGPT: una spinta all&amp;rsquo;utilizzo per le nuove generazioni&lt;/h2&gt;
&lt;p&gt;Dallo studio emerge che, in generale, gli italiani hanno una percezione decisamente buona dell&amp;rsquo;Intelligenza Artificiale: il 74% dichiara di averne una visione positiva (voti 6-7) o molto positiva (voti 8-10). A guardare con ottimismo all&amp;rsquo;AI sono soprattutto i &lt;strong&gt;giovani&lt;/strong&gt;: il 56% ne ha opinione molto positiva, per il 64% porter&amp;agrave; a un &lt;strong&gt;progresso nella societ&amp;agrave;&lt;/strong&gt;. Anche rispetto all&amp;rsquo;utilizzo di &lt;strong&gt;ChatGPT&lt;/strong&gt; le nuove generazioni guidano il trend: &lt;strong&gt;il 73% degli under 24 lo conosce&lt;/strong&gt; e il 59% lo ha utilizzato (solo fra gli studenti il 46%), motivato da divertimento e curiosit&amp;agrave;. Guardando a &lt;strong&gt;come ChatGPT influenza la percezione dei chatbot&lt;/strong&gt;, dallo studio emerge che questa migliora con il diminuire dell&amp;rsquo;et&amp;agrave; dei rispondenti: ha convinto, infatti, il 24% degli over 55, il 37% di chi ha et&amp;agrave; compresa tra 35 e 44 anni, il 55% degli under 24. Sul futuro di ChatGPT, invece, gli italiani sembrano ricompattarsi: per il 51% dei rispondenti &amp;egrave; una tecnologia destinata a essere sempre pi&amp;ugrave; utilizzata in futuro.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;em&gt;&amp;nbsp;&lt;/em&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;

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ID: 390 • Tipo: WPG • Reg: 18 Maggio 2023 • Mod: 29/07/2026 20:16